Apple Store - Leganés, Madrid

m.m.r

Penosa atención. Vaya forma de información y ventas más absurdas y obsoleta. Mañana de sábado 22 de Marzo 2024.a las 11,30h. Tienda bastante vacía se acerca una trabajadora ¿Desea algo? Si información para comprar mi primer iPhone. Pues es para un regalo de mi hija.
Me pide mis datos nombre y apellidos y al momento me dice que tengo que esperar 20 minutos a lo cual directamente le contesto borrame de esa lista que me voy a otro sitio.

Estamos en el siglo XXI y nos quieren engañar con el toco - mocho de la época de Paco Martínez Soria.

Acaso está empresa americana NO puede tener más personal para atender a las personas con lo que cuesta un aparato de ellos.

Absurdo someterse a las directrices de venta que les impone Donald Trump.
Estos americanos nos quieren vender la moto y las motos ya llegaron a Europa hace años.

Más personal para atender. Gracias.

S G.

Pésima atención al cliente.

Comprado nuevo apple watch ultra 2 de color negro. Apple anuncia como principal ventaja del producto la alta resistencia y hecho para deportes extremos.
Hablo de un reloj que vale ni más ni menos que 899€…

Tras 6 días de uso normal, cotidiano, corro con él y voy al gimnasio, y me lo quito para la ducha (aunque sé que es sumergible, son manías) este es el estado del bisel inferior…presenta varias pérdidas de pintura en el filo de la esfera, algo que me parece inaceptable.
Insisto que, no tiene ningún golpe ni rozadura, simplemente ha perdido el color en la zona biselada, entiendo que por el simple roce del día a día (superficie perfectamente lisa).

Llamo a Apple (atención al cliente), explico la problemática y me dicen que no es normal y que me dirija sin problema a la apple store donde lo compré para que me hagan el cambio/devolución ya que me encuentro dentro de los primeros 14 días.

Me desplazo desde Ciudad Real, casi 200km hasta Madrid y explico mi caso. Me atiende una persona la cuál me mira como indignado, y me explica que solo se admite devolución o cambio si el producto está en perfectas condiciones (evidentemente si no hubiera pasado esto no me hubiera desplazado aposta a Madrid, ya que el producto en sí me encanta).

No pretendo devolverlo, sino cambiarlo por el color titanio normal ya que veo que el negro es muy bonito, pero nada resistente.

Me vuelvo a casa sin una solución por parte de Apple, con un reloj el cuál dan una información falsa y con una reclamación interpuesta al establecimiento y llevada a Consumo.

Adjunto vídeo del estado.

Os animo a NO comprar este dispositivo en color negro, os ahorraréis muchos disgustos…
Espero ayudar a alguien con mi reseña

Ana

Ir directa a comprar y te dicen que esperes media hora porque hay gente delante interesado y haciendo preguntas. Que me parece bien pero yo iba directamente a llevarme un apple watch que ya sabia que quería y encima había empleados libres. Conclusión lo compre en la fnac. Una pena

Julio R. (.

Ayer decidí comprarme un iPhone nuevo entregando el que ya tenía y me atendió Gabriel. Estuve cerca de dos horas hasta terminar el proceso de copiado de datos y papeleo y su atención fue excelente. Da gusto cuando acudes como cliente que necesita asistencia, y recibes un trato tan bueno como la experiencia que tuve ayer.
Enhorabuena por contar con personas que atienden y empatizan con sus clientes. Felices Fiestas!

Daniel N.

Me regalaron el iPhone 16 pro máx, y me resultó bastante grande y decidí de descambiarlo con el iPhone 16 pro , me acerco hasta este establecimiento y les cuento esto y me dicen que no pueden ayudarme y lo tengo que hacer todo por Internet, les pregunto como lo tengo que hacer y me salta el tío que me atendió diciéndome lo mismo que por Internet , la atención es pésima en este lugar si necesitas ayuda no cuentes con ella . No son nada profesionales. Nos gastamos este dinero y nos atienden de esta manera .

kevin S.

¿Que ha pasado con la buena atención al cliente que tenía Apple? No se si será el día, la gente, el mal tiempo o que, pero me voy muy decepcionado, me ha supuesto mas de 5 horas de mi vida para que me cambien la batería de un iPhone y encima son incapaces de empatizar y dar algún tipo de explicación coherente, disculpa o algo.

Andreina A. G. A.

Muy mala atención, vine 3 veces a cambiar mi iPhone y tardaron 35 minutos para atenderme, cuando finalmente era mi turno, me dijeron las 3 veces que vine que era muy tarde para hacer la transferencia de datos, haciéndome esperar y perder mi tiempo, muy mala predisposición. Nunca tienen tiempo, ni ganas de atenderte. En una ocasión vine en la mañana y me dijeron que “el personal que había” no estaba capacitado para hacer ese trabajo porque los demás estaban en reunión. Entonces en qué horario si hacen su trabajo?

Paola V.

La atención al cliente en esta tienda es excelente, encantada con el trato recibido por los tres empleados que me atendieron, y por supuesto solucionaron mi problema con mi teléfono en muy poco tiempo y con gran profesionalidad. Totalmente recomendada.