Balmes Hospital Veterinari - Palma, Balearic Islands

Honorio A. ?.

Operamos a Duque hace 5 días. Teníamos un presupuesto y nos hicieron descuento porque no nos lo podíamos permitir.
Primero, el trato fue correcto y las explicaciones claras. Hubo algo de confusión con el precio pero todo aclarado a posteriori.
Segundo, los tiempos, como en toda intervención quirúrgica, fueron los que necesitó el paciente y el equipo médico. En la vida las matemáticas y las prisas no van de la mano.
Tercero, nos dieron la medicación y la pauta correcta.
Cuarto, el personal tanto de recepción como médico fueron un 10. Cumplieron su cometido y Duque estará bien cuando se recupere.
Nota: Tuvimos que ir porque se le caía el collar para no lamerse las heridas y se lo colocaron con todo el cariño y atención del mundo. Estamos muy contentos.

Margarita R.

Verdaderamente me cuesta creer las reseñas negativas de experiencias vividas por algunas personas.Hace más de veinte años que acudo a este Hospital Veterinario (antes no era hospital), y mi experiencia con los Doctores titulares, siempre ha sido muy positiva.

Raquel F. C.

Acudí ayer para vacunar a mis dos peludos. El más mayor sufrió una reacción y enseguida se volcaron con él, súper atentos y preocupados. Me ofrecieron dejarle un ratito en observación, pero viendo que con la aplicación de Urbason mejoraba notablemente, me aconsejaron que le diera una vuelta por los alrededores para ver si estaba bien del todo, pero sin alejarnos demasiado en caso de necesidad.
Se recuperó completamente y por la tarde me acerqué a darles las gracias y a informarles, lo que me agradecieron, mostrando así el interés en el bienestar de mi chico.
Mención especial a Silvia que, además de ser una gran profesional, tiene un trato muy ameno y cercano.
¡Muchas gracias por todo, equipo!

Francisca O.

Llevo a mi perro desde hace años allí y siempre ha recibido un buen trato y atención.

Demelsa P.

Tengo que destacar la humanidad y compresión de Toni, el veterinario que nos atendió en todo el proceso tan duro de despedirte de tu querida mascota. Un trato ejemplar y comprensivo todo el tiempo, es admirable ver como sigue habiendo profesionales que empatizan con el cliente. Gracias Toni por el trato recibido!!

Jenniffer R.

TAN MALA FUE LA ATENCIÓN QUE MI PERRO TERMINÓ PEOR Y PAGUÉ EL TRIPLE.
Pésima atención a parte de la falta de profesionalismo.
Aquí contaré una triste historia...
Mi perrito fue arrollado por un coche y lo lleve a ésta clínica que es 24hrs la cual era la más cercana, solo había una chica de guardia Elena y su analítica inicial estuvo irregular. Me llamaron a informarme que mi perrito tenía una luxación de codo en su mano derecha y me informaron del proceso a realizar para volver el hueso en su lugar lo cual acepté y pagué en dos días más de 700€. Me di cuenta que la analítica fue pésima el día que me lo iban a entregar. Me llamaron para informar que todo salió "bien" y que podía recogerlo el mismo día. el vendaje como mínimo eran 10 días lo cual me daban cita de revisión una semana y más después. Cuando ví a mi perrito, vi que no caminaba, en teoría debería hacerlo ya que tenía un vendaje de Robert Jones que le permitía apoyar su mano derecha. El médico me dice que tenían que hacerle otra revisión la cual resultó en una luxación de cadera. El médico me decía no sabía cómo sus compañeros no se percataron de eso, los médicos y traumatólogo lo pasó por alto.
Hubo negligencia médica de su parte, yo estaba desesperada porque no entendía como no lo habían notado cuando la cadera es algo muy visible e importante al revisar. O sea que nunca colocaron a caminar a mi perrito? Cuál fue la analítica que pagué?, cuando saben que fue arrollado por un coche y no sabemos que tanto daño pudo recibir? Fueron mis preguntas a lo que su respuesta fue, "No vamos a cobrar el procedimiento de la cadera pero también debo decir que ésta solo tiene un 50% de efectividad" me dijeron que en dos dias debía ir a revisión lo cual resultó que el hueso de su cadera volvió a salir y retiraron vendaje de ehmer. No me explicaron las opciones que procedían, solo que había que operar y que me llamaban para darme un presupuesto de la cirugía lo cual superaba los 1.000€. Solicité mi historia clínica la cual no me entregaron en el momento, solicite resultados de ecografía abdominal que pagué y me dijeron que no había informe detallado, solicité imágenes de radiografías y me las enviaron en un formato que solo ellos pueden leer. Llevo más de 15 días reclamando las imágenes de radiografías que pagué y no me las han enviado en un formato PDF, o JPG para verlas.
Tuve que volver a pagar la radiografía porque me ví en la obligación de cambiar de clínica, y me llevé más sorpresas y tristeza!!!! El vendaje de Robert en la mano derecha por su codo lo colocaron mal, pues éste le ocasionó daños en su dedo y uña por falta de algodón para su soporte a parte de el vendaje que es como cinta, estaba pegada literal en su pelaje que ni siquiera quitaron y aquí les dejaré una foto al momento de retirarlo. Adicional me dí cuenta que el valor que pagué supera en un gran porcentaje lo que las radiografías, hospitalización y procedimientos cuestan normalmente. Que mala experiencia, parece que no entienden el valor y lo significativo que tienen nuestros bebés perrunos en nuestro hogar. Que vergüenza me da este tipo de lugares sin calidad humana. se quieren lucrar del daño ajeno? o eso me hace pensar, aprovechan la situación y desconocimiento que tenemos muchas personas en este caso.

Nerea L. C.

Nuestra gata estaba muy muy mal, la llevamos y le detectaron lipidosis hepática, se tuvo que quedar ingresada unos cuantos días y, aunque no es una gata fácil de tratar, tuvo una progresión genial y gracias a esos días está con nosotros ahora.

Nos atendió Enrico y desde el primer momento ha sido muy profesional, directo con la situación y empático. Después de unos meses nuestra gata está perfecta y como si nada. Damos las gracias a todos los trabajadores tanto por el trato como por los cuidados y la empatía tanto hacia nosotros como hacia nuestra mascota.

Blanca L. A.

Pido una cita 8 días antes y el mismo día llamo para confirmarla cita. Cruzó toda Palma con el perro y cuando estoy ahí me dicen que espere y a los 10 minutos me dicen que no me atienden que por que la raza de mi perro no la conoce. Es el colmo, deberían de avisar a ver que clase de perro atienden