Clínica Veterinaria Alcor - Alcalá de Henares, Madrid

Sergio Diaz

No tengo palabras para calificar a esta clínico y en especial al gran equipo que hay allí. Vengo de una clínica, donde prácticamente, estaban dejando de lado a mi perrita, con una enfermedad grave. Si no llega a ser por esta clínica, se que no hubiera aguantado. Ahora cada día que pasa esta mejor. El trato humano es increíble. Como tratan a los dueños, explicando todo detenidamente, ayudando para poder agilizar las pruebas. Y que voy a decir del trato a los animales, es increíble. Son increíbles

Mónika Moral Cubillo

Habiendo pedido cita 2 días antes para que me pongan al perrete la vacuna de la tos de las perreras (necesaria para las guarderias de verano) llego allí esperando que se la pongan y cuando me toca me dicen que no se la han traído (no es la primera vez que me lo hacen ?). NO VUELVO y pondría 0 Estrella

Lady Mariam

Lleve a mi perro hace dos años por una urgencia (un perro atacó a mi perro) Le hicieron radiografías de todo el cuerpo porque se llevó muchos golpes. Analíticas... 400€ por medio día ingresado, por ir de urgencias y por tres radiografías y una analítica. Dos años después le han detectado en mi veterinario de confianza (no esté) que tiene artrosis avanzada que lo teníamos que haber detectado hacia años. Miro la radiografía que le hicieron y cual es mi sorpresa que efectivamente ya tenía muy avanzada la artrosis y no me dijeron nada, ni siquiera que eso comenzaba. Si en su momento me lo hubiesen informado lo abríamos cogido a tiempo. Adjunto la radiografía que le hicieron ese día de urgencias hace dos años. Se puede ver las vértebras de la espalda más próximas a la cadera y las esquinas que salen por la artrosis. VERGONZOSO. Si ya no me gustó el trato y mucho menos el precio ahora que he descubierto esto me parece de una poca profesionalidad que da mucho que pensar.

Alicia del Amo Rubio

Llevo varios años llevando allí a mi perra, pagando su plan de salud, y si había tenido sucesos que no me convencían del todo pero llevaderos que en otros centros también pueden ocurrir pero esta última vez ya me ha desencantado por completo. 4 visitas y 3 diagnósticos distintos donde unos veterinarios se contradicen y niegan el diagnóstico del anterior, y 2 tratamientos haciendo caja porque ya me negué a que le hicieran más cosas sin saber que tenía. En la última consulta pido cita con Rocío, la dueña, para contarle lo sucedido y ver si hay solución y cuando llego tiene un discurso preparado sin dejarme explicarle, cuando consigo contarle algo me corta y no me deja darle los datos completos. Al final en plan largas me hace un test de leishmania (que los 4 anteriores veterinarios no me recomendaban porque no era eficaz y si me entra en el plan de salud, creo que sino es el que pagas y cuesta 45€ no lo recomiendan) y con muy buenas palabras me despacha y me dice que pida cita cuando termine el tratamiento que me dieron la segunda vez. Después de más 4 meses y de pedir varias citas con Rocío (la dueña, porque ella me indicó que pidiera con ella que iba a llevar mi caso) cuando vas siempre tiene una "urgencia" y nunca te atiende, me dicen que no saben lo que le pasa a mi perra y que me busque un dermatólogo (ellos anuncian en su web qué tienen pero no es verdad, te recomiendan ir a Mostoles). Ahora empiezo a entender la gran cantidad de comentarios negativos y lo poco que se recomienda este centro entre dueños de mascotas en Alcalá de Henares. Yo entiendo que es un negocio pero deben pensar que sus pacientes son nuestra familia y nos duele que se gestione así de mal. Nunca pensé que a la atención por distintos veterinarios fuera un problema y no contraste de opiniones pero ahora veo que si cuando no hay la suficiente comunicación y profesionalidad. Seguiré yendo hasta que me venza el plan de salud, espero no tener más "sorpresas" y dudo que renueve con ellos. Espero que piensen en el bienestar animal un poco más y cambien la forma de gestionar y tratar a los pacientes.

RESPUESTA:
Lo primero en ningún momento habláis las cosas claras, dais medicamentos sin explicar porque ni costes (más baratos en cualquier farmacia), pruebas innecesarias cuando se os dice que ese síntoma no le sucede. Vais dando golpes de ciego, en mi caso, porque hasta la última consulta nadie me habló de alergia y si de distintas cosas además de diferentes tratamientos.
Sobre la leishmania estuve desde la primera consulta pidiendo el test, y como a ninguno le parecía no lo hicieron además de decir que ese test no servía para nada, se lo hizo la dueña ya porque fui a quejarme y por callarme, por suerte negativo.
Solicité explícitamente y pidiendo cita con las personas que llevaban el caso y o no estaban nunca casualmente y no lo avisáis o se había borrado la cita, no es una opción fiable pedir cita con un veterinario. Además con la dueña pedí cita en varias ocasiones con confirmación de que iba a estar y nunca más volvió a dar la cara.
Apuntaréis en la ficha todo (a posterioridad claro) pero eso no quiere decir que informéis o que no lo hayáis aplicado y cobrado ya sin preguntar. De hecho me hicisteis un informe del seguimiento que no es fiel a la realidad w por lo tengo inservible.
Debéis darle una vuelta al sistema montado, en vez de tantas réplicas queriendo contar las cosas para quedar bien mejores actuaciones con los pacientes que son los importantes y no tendríais malas reseñas. Lo que bien hecho está bien parece.

Rocío Fernández

Llevé a mi gato bebé hace unos días para su primera consulta y me recomendaron que ya empezara a darle pienso (algo super negligente porque aún su estomago no estaba preparado, pero aun asi nos fiamos porque se supone que nos lo dice un profesional). A la noche siguiente me tuve que ir con el gato de urgencias porque no paraba de hacer caca y vomitar, y acabó deshidratandose. Es decir, que por culpa de esta señora casi se muere mi gato, me llevo el disgusto de mi vida y además me dejo 500€ en la hospitalización, analíticas y medicamentos. En cambio, en el hospital veterinario, tanto Irene como María nos han tratado super bien y la atención ha sido inmejorable.
No recomiendo para nada la clínica y pongo una estrella porque no se puede poner menos.

Hache Venganza

Lo primero, cada cierto tiempo cambian la ubicación exacta en Google para que desaparezcan las críticas.. esto es una práctica que lo dice todo. Es la tercera vez que pongo esta reseña. Para que no caiga en el olvido.

Casi dejan morir a mi gato. Se preocupan más de inflar facturas que de curar a nuestra familia no humana.

Vómitos constantes, tos, etc... vas de seguido y detectas un patrón que se repite con más clientes. Me llevé mi gato a otro lugar y con un examen físico rutinario, detectaron el problema. En otras palabras, radiografías, ecografias, la línea roja era hacer una biopsia de los nódulos linfáticos. Y nadie le miró la boca para examinar que todo estuviera bien.

He hablado con más personas que han sufrido este patrón. Pruebas a sacos, facturas altas, y luego te llevas a tu familia muerta. Que parece que su vida era secundaria.

Ana

Sois encantadores, un gran equipo y muy buenos profesionales. Os agradezco mucho todo lo que hacéis para que Thor siga "CRECIENDO". Ha vuelto a NACER, tras una operación con elevada probabilidad que no fuese a salir del quirofano, por un tumor maligno. Rocío, lo valéis!!

Danilo

Las chicas son un amor y la profesionalidad que tienen, ya sea urgencias o visita normal dan el mejor servicio.