Superpet - Productos para mascotas - Villalbilla de Burgos, Burgos

Sergio L.

La caja llegó con precinto en un costado, y al abrirla, descubrí que el saco estaba rajado, y gran parte del pienso estaba tirado. Lo recogí y al pesar vi que faltaba más de 1 kg, por lo que el saco venía rajado ya cuando lo entregó el transportista. Llamé una y otra vez y no obtuve respuesta hasta 4 días más tarde. Solicité reembolso o reposición, y me indicaron que devolviera el saco que había recibido. Al no poder hacerlo me ofrecieron únicamente un descuento del 10% primero, y al expresar mi disconformidad, un 20%. No lo acepté ya que tengo claro que no volveré a comprar aquí. Leyendo otras reseñas, descubrí que no soy el único al que le ha pasado esto, por lo que sospecho que pueda ser premeditado. No son serios ni fiables.

Mari

Primera vez que hago pedido a domicilio con Superpet y no será la última, ni siquiera los conocía y estamos a un paso.
El mejor precio del mercado que he encontrado, rapidez en el envío, larga fecha de caducidad, embalaje correcto.
Mi gato tiene gastritis crónica y esta comida recomendada x su vete le encanta y le va genial..
Gracias x su profesionalidad!!!!!

Anna M.

(mayo 2024) Envío superrápido, lo pedí el domingo 26 y me llegó el martes, muy buenas ofertas con el black friday 👌🏽👌🏽

Actualización (diciembre 2024): tener cuidado con los pedidos de diciembre porque me llegó con 10 días de retraso.

J.D

Recibo un pedido con un saco de pienso de 12kg 4 latas de comida húmeda y 2 cajas de barritas snacks que llegan rotas por el transporte, les adjunto las fotos y me dicen que se las tengo que dar ami perro que ni me hacen un cambio de productos dañados ni un reembolso. En el próximo pedido me harán un detallito... no teneis vergüenza nos los recomiendo para nada!!!!

Rocio A. P.

Muy contenta y satisfecha. Pedidos me llegan casi siempre en dos días y todo muy perfecto embalado en cajas, yo compro el pienso de mis peques sacos de 15 kilos y llega todo perfecto y en perfectas condiciones.
Recomiendo esta tienda online.
Ademas tienes atención al cliente super bien por teléfono y WhatsApp y el trato maravilloso.
Muy contenta y satisfecha

Daniel P.

Hice el pedidos a las 6 de la tarde y al día siguiente a las 10 lo tenía en casa. Envío super rápido y precios muy buenos. Recomendable.

Sandra F. S.

ME ESTAFARON UN SACO DE PIENSO. Hice un pedido de 2 sacos de pienso y solo me llegó uno. Por más que les dije que solo recibí uno su contestación es que la empresa de transporte (MRW) les notificó que se habían entregado los 2 bultos (eso sí, según dicen, en fechas diferentes) así que “Un saludo y feliz año” según me dice la persona con la que hablé por email, sin darme una solución. Parece que me intentaba dejar a mí de mentirosa y se desentendieron completamente de su responsabilidad, ya que ésta no termina cuando la agencia recoge el paquete, sino cuando el cliente recibe su pedido, cosa que en este caso no ha sucedido. RESPUESTA A LA CONTESTACIÓN DE LA EMPRESA: Entiendo perfectamente la demora en las entregas y, como consta en mi reseña, mi queja no es esa ni mucho menos. Lo que no es normal es la atención al cliente que recibí, ya que si no fuera por haber dejado esta reseña por aquí este caso se habría cerrado sin haber descubierto cuál fue la causa de que yo no recibiera mi pedido. Por tanto, yo habría pagado un saco de pienso que jamás habría recibido. Desde luego, el cliente no siempre tiene la razón, pero muchas veces sí y SIEMPRE SIEMPRE hay que darle el beneficio de la duda y comprobar lo que éste afirma. Un saludo y feliz año.

Jaime D.

Aunque en general, los productos tienen un buen precio, el Servicio al cliente NEFASTO. No te responden al formulario en web ni al correo electrónico ni te cogen el teléfono de contacto dentro del horario de atención al cliente que tienen en la página ni mucho menos devuelven las llamadas. Aún estoy esperando que me contesten a un formulario que les envié hace ya casi dos meses en el que les preguntaba sobre el stock de una comida de Hill’s. Y no, no me llegó a la carpeta de Spam.